ওয়ারেন্টি শর্তাবলী ও FAQ
Delco Remy পণ্যের ওয়ারেন্টি এবং দাবি দাখিল সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার।
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২২শে এপ্রিল, ২০২৬
১. ওয়ারেন্টির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি কর্তৃক বিক্রি করা সমস্ত আসল ডেলকো রেমি স্টার্টার এবং অল্টারনেটর, ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেড (পূর্বে বোরগওয়ার্নার পাওয়ারড্রাইভ সিস্টেমস, তারও পূর্বে রেমি ইন্টারন্যাশনাল ইনকর্পোরেটেড, ইউএসএ) দ্বারা সংজ্ঞায়িত প্রস্তুতকারকের বিশ্বব্যাপী ওয়ারেন্টি বহন করে। এই ওয়ারেন্টি স্বাভাবিক ব্যবহার এবং পরিষেবা পরিস্থিতিতে উপকরণ এবং কারিগরির ত্রুটিগুলিকে কভার করে। ওয়ারেন্টিটি প্রস্তুতকারক দ্বারা প্রদান করা হয়; নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি ভারতীয় উপমহাদেশে ওয়ারেন্টি দাবির জন্য অনুমোদিত মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।
২. ওয়ারেন্টির আওতা
নতুন স্টার্টার এবং অল্টারনেটর: delcoremy.com/documents/oem-reman-warranty.aspx- এ বর্ণিত আমাদের প্রিন্সিপালদের পলিসি অনুযায়ী কভার করা হয়, যা নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানির ইনভয়েসে উল্লিখিত বিক্রয়ের তারিখ থেকে বারো মাস পর্যন্ত কার্যকর। চাইল্ড সার্ভিস পার্টস প্রিন্সিপালের ওয়ারেন্টি ডকুমেন্টে উল্লিখিত নিয়ম অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
পুনঃনির্মিত ইউনিট: ক্রয়ের পর ইনস্টলেশন থেকে ১২ মাসের জন্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, যেমনটি আমাদের মূল সংস্থা delcoremy.com/documents/oem-reman-warranty.aspx -এ উল্লেখ করেছে।
সার্ভিস পার্টস এবং কম্পোনেন্টস: ক্রয়ের তারিখ থেকে ৬ মাসের জন্য কভারেজ প্রযোজ্য। সার্ভিস পার্টসের মধ্যে রয়েছে ব্রাশ, ব্রাশ হোল্ডার, সোলেনয়েড, রেগুলেটর, বেয়ারিং এবং অন্যান্য প্রতিস্থাপনযোগ্য কম্পোনেন্টস।
বর্ধিত ওয়ারেন্টি: ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেড কর্তৃক প্রদত্ত বর্ধিত ওয়ারেন্টি প্রোগ্রামের জন্য নির্দিষ্ট কিছু পণ্য যোগ্য হতে পারে। যোগ্যতার বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. যা অন্তর্ভুক্ত নয়
ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো কভার করে না:
অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, ভুল প্রয়োগ, বা প্রস্তুতকারকের দ্বারা নির্দিষ্ট করা হয়নি এমন ক্ষেত্রে ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি। অবহেলা, অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, বা নির্ধারিত মানের (ভোল্টেজ, অ্যাম্পিয়ারেজ, ডিউটি সাইকেল) বাইরে পরিচালনার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি। স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি, যার মধ্যে ব্রাশ, বিয়ারিং এবং স্লিপ রিং অন্তর্ভুক্ত, যে ইউনিটগুলির প্রত্যাশিত পরিষেবা জীবন শেষ হয়েছে। যে পণ্যগুলি পরিবর্তন করা হয়েছে, অননুমোদিত কর্মীদের দ্বারা মেরামত করা হয়েছে, বা অ-আসল যন্ত্রাংশ দিয়ে ব্যবহার করা হয়েছে। বাহ্যিক কারণ যেমন জল প্রবেশ, রাসায়নিক সংস্পর্শ, বৈদ্যুতিক সার্জ, বা ইঞ্জিন কম্পার্টমেন্টের অবস্থার কারণে অতিরিক্ত গরম হওয়ার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি। অপসারণ, পুনঃস্থাপন, বা রোগ নির্ণয়ের জন্য শ্রম খরচ। আনুষঙ্গিক বা আকস্মিক ক্ষতি যার মধ্যে যানবাহনের কার্যবিরতি, টোয়িং, ভাড়া, বা রাজস্ব ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত।
৪. কীভাবে দাবি দাখিল করবেন
ওয়ারেন্টি দাবি দুটি চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা যেতে পারে:
বিকল্প ক — নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানির মাধ্যমে:
নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সহ sales@newindo.com- এ অথবা আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: আপনার ইনভয়েস নম্বর বা কোটেশন রেফারেন্স, পণ্যের পার্ট নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর, ইনস্টলেশনের তারিখ এবং যন্ত্রপাতির বিবরণ (নির্মাতা, মডেল, অ্যাপ্লিকেশন), ত্রুটি প্রদর্শনকারী ছবি সহ ব্যর্থতার একটি বর্ণনা, এবং পরিদর্শন বা ফেরতের জন্য উপলব্ধ ব্যর্থ ইউনিটটি।
আমরা আপনার দাবি পর্যালোচনা করব, ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেডের ওয়ারেন্টি টিমের সাথে সমন্বয় করব এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।
বিকল্প বি — ওয়ারেন্টি পোর্টালের মাধ্যমে:
নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি ডেলকো রেমি পণ্যের জন্য একটি অনলাইন ওয়ারেন্টি পোর্টাল পরিচালনা করে। পোর্টালে আপনার অ্যাকাউন্ট থাকলে অথবা সরাসরি আবেদন করতে চাইলে, ভিজিট করুন:
আপনার পণ্যের পার্ট নম্বর, সিরিয়াল নম্বর, ইনস্টলেশনের বিবরণ এবং ত্রুটির বিবরণ প্রয়োজন হবে। পোর্টালের মাধ্যমে দাখিল করা দাবিগুলো সরাসরি ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেডের ওয়ারেন্টি বিভাগ দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়।
৫. দাবির নিষ্পত্তি
ওয়ারেন্টি দাবি অনুমোদিত হলে, প্রস্তুতকারকের বিবেচনার ভিত্তিতে নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি সমাধান করা হবে:
প্রতিস্থাপন: একই বা সমতুল্য পার্ট নম্বরের একটি নতুন বা পুনঃনির্মিত ইউনিট বিনামূল্যে সরবরাহ করা হবে। ক্রেতার কাছে প্রতিস্থাপিত ইউনিট পাঠানোর খরচ বহন করা হবে।
মেরামত: ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটটি প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অনুযায়ী মেরামত করে কোনো চার্জ ছাড়াই ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে।
ক্রেডিট: কিছু ক্ষেত্রে, প্রতিস্থাপন ইউনিট ক্রয়ের জন্য ক্রেডিট প্রদান করা হতে পারে।
ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটটি পরিদর্শনের জন্য নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি অথবা ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেড কর্তৃক নির্দিষ্ট কোনো স্থানে ফেরত দিতে হবে। নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানির মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত ওয়ারেন্টি দাবির জন্য ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করি। ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটটি পাওয়ার পর থেকে দাবির নিষ্পত্তি হতে সাধারণত ১৫-৩০ কার্যদিবস সময় লাগে।
৬. গুরুত্বপূর্ণ নোট
আপনার ক্রয় চালান এবং ইনস্টলেশনের সমস্ত নথি সংরক্ষণ করুন — সমস্ত ওয়ারেন্টি দাবির জন্য এগুলি প্রয়োজন। প্রস্তুতকারকের নির্দিষ্টকরণ এবং টর্ক মান অনুযায়ী পণ্য ইনস্টল করুন। রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামতের জন্য শুধুমাত্র আসল ডেলকো রেমি সার্ভিস পার্টস ব্যবহার করুন। নিশ্চিত করুন যে বৈদ্যুতিক ব্যবস্থা (ব্যাটারি, কেবল, চার্জিং সার্কিট) স্টার্টার বা অল্টারনেটরের জন্য প্রয়োজনীয় নির্দিষ্টকরণ পূরণ করে। ওয়ারেন্টির আওতা হস্তান্তরযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি সেই সরঞ্জামের অংশ হিসাবে বিক্রি করা হয় যেখানে এটি মূলত ইনস্টল করা হয়েছিল।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি কীভাবে জানব যে আমার পণ্যটি আসল ডেলকো রেমি?
নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি থেকে কেনা আসল ডেলকো রেমি পণ্য প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং, লেবেল এবং ডকুমেন্টেশন সহ আসে। প্রতিটি ইউনিটের একটি পার্ট নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর থাকে যা ডেলকো রেমি ওয়েবসাইট থেকে অথবা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে যাচাই করা যেতে পারে। আপনি যদি অন্য কোনো উৎস থেকে কিনে থাকেন এবং এর সত্যতা সম্পর্কে অনিশ্চিত হন, তাহলে যাচাইয়ের জন্য পার্ট এবং সিরিয়াল নম্বর সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যেই আমার স্টার্টার/অল্টারনেটরটি নষ্ট হয়ে গেছে। আমার প্রথমে কী করা উচিত?
ইউনিটটি খুলবেন না বা মেরামত করার চেষ্টা করবেন না, কারণ এতে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যেতে পারে। ছবি তুলে ত্রুটিটি নথিভুক্ত করুন এবং ত্রুটির তারিখ, যে যন্ত্রে এটি লাগানো ছিল, ও লক্ষণগুলো লিখে রাখুন। তারপর আপনার ইনভয়েস নম্বর এবং উপরের বিবরণগুলো সহ sales@newindo.com- এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে দাবি প্রক্রিয়াটি সম্পর্কে নির্দেশনা দেব।
ওয়ারেন্টির আওতায় কি খোলা ও পুনরায় লাগানোর শ্রম খরচ অন্তর্ভুক্ত?
না। প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপন বা মেরামত করা ইউনিটের খরচ এবং শিপিং খরচ বহন করে। ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটটি অপসারণ এবং প্রতিস্থাপন ইউনিটটি স্থাপন করার শ্রম খরচ ক্রেতার দায়িত্ব।
আমার ইনভয়েসটি হারিয়ে গেলেও কি আমি ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারি?
আপনি যদি নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি থেকে কিনে থাকেন, তাহলে আমরা পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা আপনার কোম্পানির বিবরণ ব্যবহার করে আপনার ক্রয়ের তথ্য খুঁজে বের করতে পারি। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড খুঁজে পেতে সহায়তা করব। অন্যান্য অনুমোদিত ডিলারদের কাছ থেকে কেনা পণ্যের জন্য, আপনাকে মূল বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে অথবা সরাসরি ডেলকো রেমি ওয়ারেন্টি পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমার পণ্যটি নষ্ট হয়ে গেলে কী হবে?
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর নষ্ট হয়ে যাওয়া পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়। তবে, আমরা প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে মেরামতের জন্য পুনঃনির্মিত প্রতিস্থাপন ইউনিট বা আসল সার্ভিস পার্টস সরবরাহ করতে পারি। মূল্য জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
পণ্যটি কোনো তৃতীয় পক্ষের মেকানিক দ্বারা ইনস্টল করা হলে কি ওয়ারেন্টিটি বৈধ থাকবে?
হ্যাঁ, পণ্যটি যিনিই ইনস্টল করুন না কেন, ওয়ারেন্টিটি বৈধ থাকবে, তবে শর্ত হলো ইনস্টলেশনটি প্রস্তুতকারকের নির্দেশিকা অনুযায়ী সঠিকভাবে করা হতে হবে। ভুল ইনস্টলেশনের কারণে হওয়া ক্ষতি এর আওতাভুক্ত নয়।
ওয়ারেন্টি দাবি নিয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
আমাদের সাথে newindo.com/contact- এ যোগাযোগ করুন অথবা sales@newindo.com-এ ইমেল করুন।