গোপনীয়তা নীতি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২২শে এপ্রিল, ২০২৬

১. ভূমিকা

নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি (“কোম্পানি,” “আমরা,” “আমাদের”), যার ঠিকানা ৭ রাজেন্দ্র প্লেস, নিউ দিল্লি ১১০০৮, ভারত, আমাদের গ্রাহক, ওয়েবসাইট পরিদর্শক এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট www.newindo.com (“ওয়েবসাইট”) পরিদর্শন করেন বা অন্য কোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যুক্ত হন, তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।

এই নীতিমালাটি ভারতের ডিজিটাল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন, ২০২৩ (ডিপিডিপি আইন) এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০ ও এর সংশ্লিষ্ট নিয়মাবলী মেনে প্রণয়ন করা হয়েছে।

২. আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণীর তথ্য সংগ্রহ করি:

আপনার সরাসরি প্রদান করা তথ্য: নাম, কোম্পানির নাম, পদবি, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, শিপিং ঠিকানা, বিলিং ঠিকানা, জিএসটি শনাক্তকরণ নম্বর (জিএসটিআইএন), এবং আমাদের যোগাযোগ ফর্ম, কোটেশন অনুরোধ বা পরিষেবা টিকিট জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনার জমা দেওয়া অন্য যেকোনো তথ্য।

লেনদেনের তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ক্রয়ের ইতিহাস, কোটেশন রেফারেন্স, ইনভয়েসের বিবরণ, পেমেন্ট কনফার্মেশন রেফারেন্স এবং সার্ভিস টিকেটের রেকর্ড।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, রেফারেন্সিং ইউআরএল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, পৃষ্ঠাগুলিতে ব্যয়িত সময় এবং কুকি শনাক্তকারী। ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এই তথ্য সার্ভার লগ এবং কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।

যোগাযোগের ডেটা: আপনি যখন ইমেল, ফোন বা ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখনকার চিঠিপত্রের রেকর্ড, যার মধ্যে বার্তার বিষয়বস্তু এবং যেকোনো সংযুক্তি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

৩. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

অর্ডার পূরণ: দরপত্রের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ, অর্ডার নিশ্চিত করা, চালানের ব্যবস্থা করা, ইনভয়েস তৈরি করা এবং পেমেন্টের রেকর্ড ব্যবস্থাপনা।

গ্রাহক পরিষেবা: জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া, ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়াকরণ, সার্ভিস টিকেট পরিচালনা এবং পণ্যের সামঞ্জস্যতা ও অ্যাপ্লিকেশনের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান।

যোগাযোগ: অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পণ্য প্রেরণের বিজ্ঞপ্তি, চালানের অনুলিপি এবং আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর পাঠানো। আপনি যদি পণ্য আপডেট বা প্রাপ্যতা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার জন্য সম্মতি দিয়ে থাকেন, তবে আমরা সেগুলিও পাঠাতে পারি।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক বিধি-বিধান প্রতিপালন: জিএসটি আইন, কোম্পানি আইন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ভারতীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় নথিপত্র রক্ষণাবেক্ষণ করা; কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

ওয়েবসাইট উন্নয়ন: নেভিগেশন, বিষয়বস্তু এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ব্যবহারের ধরণ বিশ্লেষণ করা; ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখা; এবং জালিয়াতি বা অপব্যবহার প্রতিরোধ করা।

৪. সম্মতি ও আইনগত ভিত্তি

ডিপিডিপি আইন, ২০২৩-এর অধীনে, আমরা নিম্নলিখিত এক বা একাধিক কারণের ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি:

সম্মতি: যখন আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের ফর্মগুলির (মূল্য উদ্ধৃতির অনুরোধ, যোগাযোগ ফর্ম, পরিষেবা টিকিট) মাধ্যমে আপনার তথ্য জমা দেন, তখন আপনি উল্লিখিত উদ্দেশ্যে সেই ডেটা প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দেন। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

চুক্তিগত আবশ্যকতা: আপনার দ্বারা গৃহীত কোনো ক্রয় আদেশ বা দরপত্রের অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।

বৈধ ব্যবহার: ডিপিডিপি আইনের ৭ ধারা অনুযায়ী অনুমোদিত বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ, যার মধ্যে রয়েছে অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া, ব্যবসায়িক নথিপত্র রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং আমাদের পরিষেবার উন্নতি সাধন করা।

আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন, যার মধ্যে কর বিধিমালা, অর্থ পাচার বিরোধী আইন এবং আইনসম্মত সরকারি অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত, তা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।

৫. ডেটা সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা ভারতে হোস্ট করা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংসের হাত থেকে রক্ষা করার জন্য উপযুক্ত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে:

ওয়েবসাইটের সকল যোগাযোগের জন্য এনক্রিপ্টেড ডেটা ট্রান্সমিশন (HTTPS/TLS)। AES-256-GCM এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংবেদনশীল ক্রেডেনশিয়ালসমূহের এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য ডেটা অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধকারী অ্যাক্সেস কন্ট্রোল। আমাদের সার্ভার পরিকাঠামোর নিয়মিত নিরাপত্তা আপডেট এবং পর্যবেক্ষণ। bcrypt ব্যবহার করে প্রশাসনিক পাসওয়ার্ডের নিরাপদ ও হ্যাশড স্টোরেজ।

যদিও আমরা যথাযথ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবুও ইলেকট্রনিকভাবে তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ সুরক্ষিত নয়। আমরা আপনার তথ্যের সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৬. ডেটা সংরক্ষণ

যে উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল, তা পূরণ করার জন্য যতক্ষণ প্রয়োজন, আমরা ততক্ষণই তা সংরক্ষণ করি:

লেনদেনের নথি: ভারতীয় কর এবং কর্পোরেট আইন (আয়কর আইন, জিএসটি আইন, কোম্পানি আইন) অনুযায়ী, লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৮ বছরের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

উদ্ধৃতি এবং অনুসন্ধানের তথ্য: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকে, এরপর তা আর্কাইভ করা হয় বা মুছে ফেলা হয়।

সার্ভিস টিকেট রেকর্ড: ওয়ারেন্টি দাবি এবং পণ্যের গুণমান নিরীক্ষণে সহায়তা করার জন্য, সমাধান হওয়ার পর থেকে ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স ডেটা: সমষ্টিগত ও পরিচয় গোপন রেখে সংরক্ষণ করা হয়। স্বতন্ত্র সেশন ডেটা ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে, ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে এটিকে আর আপনার সাথে যুক্ত করা না যায়।

৭. ডেটা শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, লেনদেন বা ভাড়া দিই না। আমরা নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

পরিষেবা প্রদানকারী: শিপিং ক্যারিয়ার (ডেলিভারির জন্য), পেমেন্ট প্রসেসর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য), এবং ইমেল পরিষেবা প্রদানকারী (লেনদেন সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য) — শুধুমাত্র আমাদের পক্ষ থেকে তাদের পরিষেবা সম্পাদনের জন্য যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই।

প্রস্তুতকারক (ফিনিয়া টেকনোলজিস ইনক.): প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি প্রোগ্রামের অধীনে প্রয়োজন অনুসারে, দাবি প্রক্রিয়াকরণের জন্য ওয়ারেন্টি দাবির ডেটা প্রস্তুতকারকের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন, প্রবিধান, আইনি প্রক্রিয়া বা বলবৎযোগ্য সরকারি অনুরোধ দ্বারা প্রয়োজন হলে, আমরা আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করতে পারি।

ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোনো প্রতিষ্ঠানের একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার ডেটা ব্যবসার অংশ হিসেবে হস্তান্তরিত হতে পারে এবং তা এই নীতিমালায় বর্ণিত একই গোপনীয়তা সুরক্ষার অধীন থাকবে।

৮. কুকি

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। আমরা যে কুকিগুলো ব্যবহার করি সেগুলো হলো:

অত্যাবশ্যকীয় কুকি: কোটেশন কার্ট, অ্যাডমিন প্রমাণীকরণ এবং ভাষা/প্রদর্শন পছন্দের জন্য প্রয়োজনীয় সেশন কুকি। ওয়েবসাইটটির কার্যকারিতার জন্য এগুলি একান্তই অপরিহার্য এবং নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

পছন্দসূচক কুকি: এই কুকিগুলো আপনার ভাষা নির্বাচন, থিমের পছন্দ, ফন্টের পছন্দ এবং লেখার আকারের মতো সেটিংস মনে রাখে, যাতে পরবর্তী ভিজিটগুলোতেও এগুলো অপরিবর্তিত থাকে।

আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। যদি ঐচ্ছিক অ্যানালিটিক্স টুল (যেমন সেশন রিপ্লে এবং ত্রুটি পর্যবেক্ষণের জন্য লগ রকেট) সক্রিয় করা হয়, তবে সেগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয় এবং সংগৃহীত ডেটা শুধুমাত্র ডিবাগিং এবং ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি সংক্রান্ত পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন। অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কোটেশন কার্ট এবং ডিসপ্লে পছন্দ সহ ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

৯. আপনার অধিকার

ডিপিডিপি আইন, ২০২৩ অনুযায়ী, ডেটা প্রিন্সিপাল হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

তথ্য প্রাপ্তির অধিকার: আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং এর সাথে সম্পর্কিত প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রমের একটি সারসংক্ষেপের জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারেন।

সংশোধনের অধিকার: আপনি ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন, তবে কিছু নির্দিষ্ট নথি সংরক্ষণ করার জন্য আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে (উপরে ‘তথ্য সংরক্ষণ’ দেখুন)।

সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে করা হয়, সেখানে আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এই প্রত্যাহারের ফলে, প্রত্যাহারের পূর্বে সম্পাদিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতার উপর কোনো প্রভাব পড়বে না।

অভিযোগ প্রতিকারের অধিকার: আমাদের দ্বারা আপনার ডেটা পরিচালনার বিষয়ে আপনি আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তার (যোগাযোগের বিবরণ নিচে দেখুন) কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে ১২ নং অনুচ্ছেদে প্রদত্ত বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. শিশুদের তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাগুলো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করেছি, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব। যদি আপনার মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের কার্যপ্রণালী, প্রযুক্তি, আইনি বাধ্যবাধকতা বা অন্যান্য বিষয়ের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতিটি হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদকৃত নীতিটি একটি সংশোধিত কার্যকর তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি। পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইটের ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত নীতিটির স্বীকৃতি হিসেবে গণ্য হবে।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ কর্মকর্তা

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

অভিযোগ কর্মকর্তা / তথ্য সুরক্ষা যোগাযোগ
নিউ ইন্দো ট্রেডিং কোম্পানি
৭ রাজেন্দ্র প্লেস, নিউ দিল্লি ১১০০৮, ভারত
ইমেইল: sales@newindo.com
ফোন: +৯১-১১-XXXX-XXXX
ওয়েবসাইট: newindo.com/contact

আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার অনুরোধটি স্বীকার করব এবং ডিপিডিপি আইন, ২০২৩ অনুযায়ী ৩০ দিনের মধ্যে তা সমাধান করার চেষ্টা করব।